Foire Aux Questions
La livraison de votre commande est assurée par notre partenaire Colissimo. Le délai habituel de livraison pour un envoi en France métropolitaine est de 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi. Nous nous engageons fermement à livrer dans un délai de 24 heures, avec une performance prouvée : 92% des colis expédiés via Colissimo arrivent dans les 24 heures suivant l’envoi.
Toutefois, si votre colis ne vous parvient pas dans ce délai de 24 heures ouvrées, nous vous offrons automatiquement un dédommagement en compensation du retard. Cette politique reflète notre engagement à vous fournir un service rapide et fiable.
Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Ce code vous permettra de suivre, en temps réel, l’avancement de l’acheminement de votre commande jusqu’à son arrivée à l’adresse que vous avez indiquée.”
Le paiement de votre commande s’effectue en ligne de manière totalement sécurisée par carte bancaire, via un formulaire protégé par la technologie SSL (Secure Sockets Layer), garantissant le chiffrement de vos données. Vous pouvez vérifier la sécurisation de la connexion grâce à l’adresse Web qui commence par « https: » au lieu de « http: ». Cette sécurité renforcée vous permet de commander en toute confiance.
De plus, nous utilisons le dispositif 3D-Secure pour une protection supplémentaire. Lors du paiement, après avoir saisi vos informations de carte habituelles, un code de sécurité à usage unique vous est envoyé par SMS, que vous devrez saisir pour valider la transaction.
Une fois votre transaction validée, un email de confirmation vous est automatiquement envoyé.
Si vous avez enregistré votre carte bancaire, vous n’aurez plus besoin de saisir vos informations à chaque achat, facilitant ainsi vos prochaines commandes. Pour gérer vos cartes bancaires, rendez-vous dans la section “Mon compte”, puis “Mes réglages”, et cliquez sur “Mes cartes bancaires” pour ajouter ou supprimer une carte.
Après validation de votre commande, vous recevrez un message de confirmation, que nous vous recommandons de conserver. En cas de problème avec votre commande, vous pourrez contacter notre service clients en répondant directement à cet email.
Après avoir passé votre commande, vous avez reçu un email de confirmation contenant le numéro de votre commande. En cas de problème ou de question concernant votre commande, vous pouvez simplement répondre à cet email de confirmation pour contacter notre service clients.
Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais, du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Si vous n’avez pas reçu cet email de confirmation, nous vous invitons à vérifier qu’il ne se trouve pas dans votre dossier spams (courrier indésirable). Si l’email est introuvable, vous pouvez nous contacter directement à l’adresse : cadeaux@ooprint.fr. Si vous ne connaissez pas votre numéro de commande, veuillez nous indiquer l’adresse email utilisée lors de votre achat afin que nous puissions retrouver votre commande.